Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Stellaard Studio

Versie: 18-7-2026
Handelsnaam: Stellaard Studio
Juridische naam: Stellaard studio
Vestigingsadres: Westplein 12, 3016 BM Rotterdam
Correspondentieadres: Westplein 12, 3016 BM Rotterdam
KvK-nummer: 78731550
Btw-identificatienummer: NL003379550B25
E-mailadres: info@stellaardstudio.nl 
Telefoonnummer: 010-307 26 19

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Stellaard Studio: de onderneming die producten levert en werkzaamheden uitvoert zoals hierboven genoemd.
  2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Stellaard Studio een overeenkomst sluit.
  3. Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  4. Overeenkomst: de tussen Stellaard Studio en de opdrachtgever gesloten overeenkomst, bestaande uit de geaccepteerde offerte, bijbehorende specificaties, eventuele tekeningen, aanvullende schriftelijke afspraken en deze algemene voorwaarden.
  5. Maatwerkproduct: een product dat wordt vervaardigd, besteld, aangepast of samengesteld op basis van de maten, kleuren, materialen, bediening, uitvoering of andere persoonlijke keuzes van de opdrachtgever.
  6. Werkzaamheden: alle door of namens Stellaard Studio uitgevoerde diensten, waaronder adviseren, inmeten, voorbereiden, leveren, monteren, plaatsen en afwerken.
  7. Schriftelijk: communicatie per brief of elektronisch, waaronder e-mail en een digitale offerte- of ondertekenomgeving.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Stellaard Studio.
  2. De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever verstrekt.
  3. De opdrachtgever krijgt de mogelijkheid de voorwaarden te lezen en digitaal op te slaan.
  4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  5. Wanneer een bepaling uit de offerte afwijkt van deze algemene voorwaarden, heeft de bepaling uit de offerte voorrang.
  6. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een rechtsgeldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
  7. Op de overeenkomst is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever is verstrekt.

Algemene voorwaarden mogen niet onredelijk bezwarend zijn. Voor consumenten gelden bovendien wettelijke zwarte en grijze lijsten met bepalingen die verboden zijn of vermoed worden onredelijk te zijn.

Artikel 3 – Aanbod en offerte

  1. Een offerte van Stellaard Studio is vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat vermeld.
  2. Een offerte is geldig tot de in de offerte genoemde vervaldatum. Wanneer geen termijn is genoemd, is de offerte 14 dagen geldig.
  3. De offerte vermeldt zo duidelijk mogelijk:
    • de aangeboden producten;
    • de gekozen materialen, kleuren en uitvoeringen;
    • de bekende maten;
    • de aangeboden werkzaamheden;
    • de prijs inclusief btw;
    • eventuele bijkomende kosten;
    • de betalingsafspraken;
    • een indicatie van de levertijd.
  4. Afbeeldingen, sfeerbeelden, digitale kleurweergaven en productfoto’s zijn bedoeld als indicatie. De daadwerkelijke kleur en uitstraling kunnen onder andere door materiaal, lichtinval, beeldscherminstellingen en productiebatch afwijken.
  5. Materiaalstalen geven een zo goed mogelijke indruk van het product. Kleine verschillen tussen een staal en het uiteindelijk geleverde product kunnen voorkomen.
  6. Kennelijke schrijf-, reken-, invoer- of prijsfouten binden Stellaard Studio niet wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.
  7. Mondeling besproken aanvullingen of wijzigingen gelden pas nadat Stellaard Studio deze schriftelijk heeft bevestigd.
  8. Werkzaamheden of producten die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen, zijn niet inbegrepen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand nadat:
    • de opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard;
    • alle noodzakelijke keuzes en gegevens voldoende duidelijk zijn;
    • Stellaard Studio de opdracht heeft bevestigd.
  2. De opdrachtgever controleert vóór aanvaarding zorgvuldig:
    • de gekozen producten;
    • maten en aantallen;
    • materiaal- en kleurkeuzes;
    • bediening en uitvoering;
    • montage- en bezorgafspraken;
    • prijzen en betalingsmomenten.
  3. Stellaard Studio mag de uitvoering opschorten totdat ontbrekende informatie, goedkeuringen of betalingen zijn ontvangen.
  4. Stellaard Studio mag een opdracht weigeren wanneer uitvoering technisch onverantwoord, onveilig of redelijkerwijs niet mogelijk is.
  5. De offerte, deze algemene voorwaarden en de bevestigde productspecificaties vormen gezamenlijk de overeenkomst.

Artikel 5 – Advies en verwachtingen

  1. Stellaard Studio adviseert op basis van de informatie die tijdens het adviesgesprek beschikbaar is.
  2. De opdrachtgever verstrekt alle informatie die van belang kan zijn voor een goed advies en een correcte uitvoering.
  3. De uiteindelijke keuze voor product, kleur, materiaal en uitvoering wordt door de opdrachtgever gemaakt.
  4. Stellaard Studio mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door de opdrachtgever verstrekte informatie.
  5. Een advies is gebaseerd op de op dat moment zichtbare en bekende omstandigheden. Niet-zichtbare bouwkundige, technische of vochtgerelateerde omstandigheden vallen daar niet automatisch onder.
  6. Stellaard Studio garandeert niet dat een gekozen kleur of materiaal onder iedere lichtomstandigheid exact hetzelfde oogt als tijdens het adviesgesprek.

Artikel 6 – Inmeten

  1. Wanneer Stellaard Studio het definitieve inmeten verzorgt, is Stellaard Studio verantwoordelijk voor het correct verwerken van de door haar vastgestelde maten.
  2. Wanneer de opdrachtgever zelf maten doorgeeft, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan.
  3. De opdrachtgever controleert zelf aangeleverde maten vóórdat de bestelling definitief wordt geplaatst.
  4. Wijzigingen aan ramen, kozijnen, wanden, vloeren, trappen, plafonds of andere onderdelen na het inmeten moeten direct aan Stellaard Studio worden gemeld.
  5. Wanneer na het inmeten wijzigingen worden aangebracht zonder dat Stellaard Studio daarvan op de hoogte is gesteld, komen eventuele kosten voor opnieuw inmeten, aanpassen, opnieuw bestellen of extra werkzaamheden voor rekening van de opdrachtgever.
  6. Stellaard Studio mag opnieuw inmeten wanneer zij dit noodzakelijk vindt voor een verantwoorde bestelling of montage.
  7. Het inmeten betekent niet dat Stellaard Studio verantwoordelijk wordt voor bestaande bouwkundige gebreken, verzakkingen, scheefstand of verborgen omstandigheden.

Artikel 7 – Maatwerk en herroepingsrecht

  1. De producten van Stellaard Studio worden in de regel speciaal vervaardigd, aangepast of samengesteld op basis van de maten, woning, kleuren, materialen, bediening en andere keuzes van de opdrachtgever.
  2. Voor een maatwerkproduct dat volgens de specificaties van de opdrachtgever wordt vervaardigd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht, voor zover de wettelijke uitzondering voor maatwerk van toepassing is.
  3. De opdrachtgever kan een dergelijk maatwerkproduct na de definitieve bestelling niet retourneren of kosteloos annuleren omdat de opdrachtgever van gedachten is veranderd.
  4. Stellaard Studio maakt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk wanneer een bestelling uit maatwerkproducten bestaat.
  5. Het ontbreken van een herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de opdrachtgever wanneer een product:
    • gebrekkig is;
    • beschadigd wordt geleverd;
    • verkeerd is uitgevoerd;
    • niet overeenkomt met de overeenkomst.
  6. Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk uit een niet op maat gemaakt standaardproduct bestaat, gelden voor dat onderdeel de wettelijke regels over herroeping, voor zover die regels op de overeenkomst van toepassing zijn.

Bij koop op afstand of verkoop buiten de verkoopruimte bestaat doorgaans een bedenktijd, maar de wet kent een uitzondering voor producten die volgens klantspecificaties worden vervaardigd. Die uitzondering moet vóór de koop duidelijk worden meegedeeld. Maatwerk blijft wel onder de wettelijke garantieregels vallen.

Artikel 8 – Wijzigen en annuleren

  1. Een verzoek tot wijziging of annulering moet zo snel mogelijk schriftelijk bij Stellaard Studio worden ingediend.
  2. Stellaard Studio beoordeelt of wijziging of annulering nog mogelijk is.
  3. Zolang de bestelling nog niet definitief bij een leverancier of producent is geplaatst, werkt Stellaard Studio waar redelijkerwijs mogelijk mee aan een wijziging of annulering.
  4. Wanneer de bestelling al is geplaatst, materiaal is besteld of de productie is begonnen, kan wijziging of annulering niet altijd meer worden geaccepteerd.
  5. Bij een wijziging of annulering is de opdrachtgever verschuldigd:
    • de prijs van reeds uitgevoerde werkzaamheden;
    • kosten van reeds bestelde materialen en producten;
    • productie- en voorbereidingskosten;
    • annuleringskosten die leveranciers of andere ingeschakelde partijen in rekening brengen;
    • overige redelijke en aantoonbaar gemaakte kosten.
  6. Wanneer een maatwerkproduct volledig is geproduceerd of niet meer kan worden geannuleerd, kan de volledige overeengekomen prijs verschuldigd zijn, verminderd met kosten die Stellaard Studio door de annulering aantoonbaar bespaart.
  7. Een wijziging kan invloed hebben op de prijs, levertijd en montageplanning.
  8. Stellaard Studio bevestigt een geaccepteerde wijziging en de financiële gevolgen daarvan schriftelijk.
  9. Dit artikel laat eventuele dwingendrechtelijke rechten van een consument onverlet.

Artikel 9 – Prijzen en kosten

  1. Alle aan consumenten genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. De prijs omvat uitsluitend de producten en werkzaamheden die in de offerte zijn omschreven.
  3. Kosten voor onder andere bezorging, montage, inmeten, egaliseren, verwijderen, afvoeren, herstelwerk, parkeer- of vergunningskosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte staat.
  4. Wanneer na het sluiten van de overeenkomst een wettelijk belastingtarief verandert, mag Stellaard Studio deze wijziging in de prijs verwerken voor zover de wet dit toestaat.
  5. Prijswijzigingen van leveranciers na het sluiten van de overeenkomst worden niet aan een consument doorberekend, tenzij daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grond bestaat en de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen wanneer de wet dat vereist.
  6. Wanneer de opdrachtgever na het sluiten van de overeenkomst aanvullende producten of werkzaamheden vraagt, worden deze als meerwerk berekend.

Voor consumenten moeten prijzen inclusief btw en verplichte bijkomende kosten worden vermeld. Belangrijke prijsinformatie mag niet worden verstopt in algemene voorwaarden.

Artikel 10 – Onvoorziene omstandigheden en meerwerk

  1. Tijdens het inmeten of uitvoeren van werkzaamheden kunnen omstandigheden blijken die vooraf redelijkerwijs niet zichtbaar of bekend waren.
  2. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
    • gebreken in de ondervloer;
    • vochtproblemen;
    • scheve muren, vloeren, plafonds of kozijnen;
    • verborgen leidingen of obstakels;
    • onvoldoende draagkracht;
    • loszittende of beschadigde ondergronden;
    • asbestverdachte materialen;
    • niet gemelde vloerverwarming;
    • afwijkingen van verstrekte bouwtekeningen.
  3. Stellaard Studio bespreekt noodzakelijk meerwerk en de verwachte kosten zo veel mogelijk vooraf met de opdrachtgever.
  4. Wanneer onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn om schade of een onveilige situatie te voorkomen, mag Stellaard Studio redelijke noodzakelijke werkzaamheden uitvoeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
  5. Stellaard Studio mag de werkzaamheden opschorten wanneer een veilige of deugdelijke uitvoering niet mogelijk is.
  6. Redelijke extra kosten die ontstaan door onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie van de opdrachtgever komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 11 – Betaling

  1. De opdrachtgever betaalt volgens het betalingsschema in de offerte.
  2. Tenzij in de offerte anders is bepaald, geldt het volgende betalingsschema:
    • 30% bij aanvaarding van de offerte;
    • 30% vóór bestelling of levering;
    • 40% uiterlijk14 dagen na levering of montage.
  3. Stellaard Studio hoeft een bestelling niet bij de leverancier te plaatsen voordat de afgesproken aanbetaling is ontvangen.
  4. Stellaard Studio mag levering of werkzaamheden opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald.
  5. De opdrachtgever controleert een factuur en meldt eventuele bezwaren zo snel mogelijk. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste gedeelte niet op.
  6. Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt de consument eerst een kosteloze schriftelijke aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen.
  7. Wanneer betaling ook binnen die termijn uitblijft, kan Stellaard Studio wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
  8. Alle betalingsafspraken laten de dwingendrechtelijke consumentenregels onverlet.

Een aanbetaling moet vooraf zijn overeengekomen. Ondernemersplein vermeldt voor de koop van producten aan consumenten als uitgangspunt een maximale aanbetaling van 50%. Laat daarom een hoger percentage vóór gebruik juridisch controleren.

Artikel 12 – Levertijden

  1. Een genoemde levertijd is een zorgvuldige indicatie en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
  2. De levertijd begint nadat:
    • de overeenkomst definitief is;
    • alle maten, kleuren, materialen en uitvoeringen zijn bevestigd;
    • alle benodigde informatie is ontvangen;
    • de afgesproken aanbetaling is ontvangen.
  3. De levertijd kan verschillen per product, uitvoering, beschikbaarheid en producent.
  4. Stellaard Studio informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk wanneer een relevante vertraging bekend wordt.
  5. Vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
  6. Wanneer levering langer uitblijft dan redelijk is, krijgt Stellaard Studio eerst een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren, tenzij dit volgens de wet niet van de opdrachtgever kan worden verlangd.
  7. Wanneer levering na die aanvullende termijn nog steeds uitblijft, kan de opdrachtgever gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden, waaronder gehele of gedeeltelijke ontbinding wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Bij te late levering moet een consument de verkoper normaal gesproken eerst een redelijke laatste termijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kan ontbinding en terugbetaling aan de orde zijn.

Artikel 13 – Bezorging

  1. Producten worden door Stellaard Studio of door een professionele bezorgdienst op het afgesproken adres geleverd.
  2. Het bezorgmoment wordt vooraf met de opdrachtgever afgestemd.
  3. De opdrachtgever zorgt dat:
    • het opgegeven adres correct is;
    • de locatie bereikbaar is;
    • voldoende ruimte beschikbaar is voor het lossen;
    • iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen;
    • noodzakelijke parkeer- of toegangsmogelijkheden aanwezig zijn.
  4. De opdrachtgever meldt vooraf bijzondere omstandigheden, zoals:
    • beperkte toegang;
    • een bovenwoning zonder lift;
    • een smalle trap of doorgang;
    • parkeerbeperkingen;
    • een vergunningplicht;
    • een tijdgebonden toegang tot het gebouw.
  5. Extra kosten door onjuiste of ontbrekende informatie kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend, voor zover deze kosten redelijk en aantoonbaar zijn.
  6. Wanneer levering door toedoen van de opdrachtgever niet kan plaatsvinden, mogen redelijke kosten voor opslag, opnieuw bezorgen en wachttijd in rekening worden gebracht.
  7. De bezorgdatum en de montage- of plaatsingsdatum zijn niet altijd hetzelfde.
  8. De opdrachtgever controleert de levering waar mogelijk direct op zichtbare transportschade en meldt zichtbare schade zo snel mogelijk. Het niet direct melden laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud

  1. Geleverde producten blijven eigendom van Stellaard Studio totdat de opdrachtgever alle bedragen heeft betaald die op grond van de overeenkomst verschuldigd zijn.
  2. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de opdrachtgever de producten niet verkopen, verpanden of aan derden als zekerheid geven.
  3. Dit eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan het moment waarop het risico volgens de wet op een consument overgaat.
  4. De opdrachtgever moet de producten zolang het eigendomsvoorbehoud geldt zorgvuldig behandelen.

Artikel 15 – Voorbereiding van de locatie

  1. De opdrachtgever zorgt dat de locatie vóór aanvang van de werkzaamheden geschikt, veilig en voldoende vrijgemaakt is.
  2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zorgt de opdrachtgever voor:
    • vrije toegang tot de werkruimte;
    • het verwijderen of verplaatsen van meubels en losse eigendommen;
    • voldoende verlichting, elektriciteit en verwarming;
    • een droge, schone en bouwkundig gereed zijnde ruimte;
    • informatie over leidingen, kabels en vloerverwarming;
    • noodzakelijke toestemmingen van verhuurder, eigenaar of vereniging van eigenaars;
    • veilige parkeermogelijkheid in de nabijheid van het adres.
  3. Kwetsbare, kostbare of persoonlijke eigendommen moeten vóór de werkzaamheden door de opdrachtgever worden verwijderd of beschermd.
  4. Huisdieren en kinderen worden tijdens de werkzaamheden buiten de werkruimte gehouden.
  5. Wanneer de locatie niet gereed, toegankelijk of veilig is, mag Stellaard Studio de werkzaamheden opschorten.
  6. Redelijke kosten voor wachttijd, extra werkzaamheden of een nieuwe afspraak kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend wanneer de oorzaak voor rekening van de opdrachtgever komt.

Artikel 16 – Uitvoering en montage

  1. Stellaard Studio voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit.
  2. Stellaard Studio bepaalt de wijze van uitvoering, met inachtneming van de overeenkomst en de redelijke belangen van de opdrachtgever.
  3. Stellaard Studio mag voor de uitvoering medewerkers, monteurs, bezorgdiensten, leveranciers en andere derden inschakelen.
  4. Stellaard Studio blijft tegenover de opdrachtgever verantwoordelijk voor de correcte nakoming van haar contractuele verplichtingen.
  5. De opdrachtgever geeft Stellaard Studio de noodzakelijke toegang en medewerking.
  6. Werkzaamheden mogen worden onderbroken of uitgesteld bij:
    • een onveilige situatie;
    • ongeschikte temperatuur of luchtvochtigheid;
    • vochtproblemen;
    • onvoldoende voorbereide ondergrond;
    • ontbrekende toegang of voorzieningen;
    • andere omstandigheden die een verantwoorde uitvoering verhinderen.
  7. Stellaard Studio meldt zo snel mogelijk wanneer een aanpassing van de planning nodig is.
  8. Kleine herstelpunten die bij de oplevering worden vastgesteld en het normale gebruik niet verhinderen, geven geen recht om de gehele betaling op te schorten. De opdrachtgever mag wel een redelijk bedrag in verhouding tot het herstelpunt achterhouden, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 17 – Materialen en toelaatbare verschillen

  1. Hout, textiel, natuurproducten en andere materialen kunnen natuurlijke verschillen vertonen in:
    • kleur;
    • structuur;
    • nerf;
    • tekening;
    • glans;
    • dikte;
    • weefsel;
    • productiebatch.
  2. Materialen kunnen onder invloed van licht, temperatuur, luchtvochtigheid en gebruik na verloop van tijd veranderen.
  3. Kleine afwijkingen die passen bij de aard van het materiaal en binnen de gebruikelijke productietoleranties vallen, gelden niet automatisch als een gebrek.
  4. Dit artikel geldt niet wanneer een afwijking zo groot is dat het product niet voldoet aan de overeenkomst of aan wat de opdrachtgever redelijkerwijs mocht verwachten.
  5. De opdrachtgever volgt de verstrekte gebruiks-, ventilatie-, onderhouds- en reinigingsinstructies.

Artikel 18 – Oplevering en controle

  1. Na afronding van de werkzaamheden krijgt de opdrachtgever de gelegenheid het resultaat te bekijken.
  2. Zichtbare opmerkingen of herstelpunten worden zo veel mogelijk bij de oplevering gemeld en vastgelegd.
  3. Gebreken die pas later zichtbaar worden, worden zo snel mogelijk na ontdekking gemeld.
  4. De opdrachtgever verstrekt bij een melding:
    • naam en adres;
    • offerte- of ordernummer;
    • een duidelijke omschrijving;
    • waar mogelijk foto’s of video’s.
  5. Het niet direct melden van een gebrek laat de wettelijke garantierechten van een consument onverlet.
  6. De opdrachtgever geeft Stellaard Studio een redelijke gelegenheid om een melding te onderzoeken en, wanneer Stellaard Studio verantwoordelijk is, een passende oplossing uit te voeren.

Artikel 19 – Wettelijke garantie

  1. Stellaard Studio staat ervoor in dat geleverde producten en uitgevoerde werkzaamheden voldoen aan de overeenkomst.
  2. Een product moet de eigenschappen bezitten die de opdrachtgever daarvan op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
  3. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Stellaard Studio verantwoordelijk is, krijgt Stellaard Studio eerst een redelijke mogelijkheid om het gebrek te onderzoeken.
  4. Afhankelijk van de aard van het gebrek en de wettelijke rechten van de opdrachtgever kan de oplossing bestaan uit:
    • herstel;
    • reparatie;
    • vervanging;
    • opnieuw uitvoeren van werkzaamheden;
    • een evenredige prijsvermindering;
    • ontbinding wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
  5. Herstel of vervanging van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, wordt kosteloos uitgevoerd.
  6. Een eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie is aanvullend op de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.
  7. Stellaard Studio blijft tegenover de opdrachtgever het aanspreekpunt voor wettelijke garantie.

Bij een ondeugdelijk product heeft de consument wettelijke rechten op een kosteloze oplossing. Een commerciële fabrieksgarantie mag deze wettelijke rechten niet vervangen of beperken.

Artikel 20 – Situaties die niet door een gebrek van Stellaard Studio zijn veroorzaakt

  1. Stellaard Studio is niet verantwoordelijk voor problemen voor zover deze aantoonbaar zijn veroorzaakt door:
    • onjuist of oneigenlijk gebruik;
    • onvoldoende of verkeerd onderhoud;
    • het niet volgen van gebruiks- of onderhoudsinstructies;
    • normale slijtage;
    • vocht, lekkage, condensatie of ongeschikte luchtvochtigheid;
    • onvoldoende ventilatie;
    • bouwkundige werking, verzakking of scheurvorming;
    • schade door huisdieren, scherpe voorwerpen of zwaar gebruik;
    • werkzaamheden of aanpassingen door derden;
    • zelfmontage;
    • onjuist aangeleverde maten of informatie;
    • een gebrek aan een bestaande ondergrond of constructie;
    • overmacht.
  2. Iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld.
  3. Een uitsluiting geldt alleen voor zover er voldoende verband bestaat tussen de genoemde omstandigheid en het gemelde probleem.
  4. Dit artikel beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

  1. Stellaard Studio is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
  2. De opdrachtgever stelt Stellaard Studio zo snel mogelijk op de hoogte van schade en geeft Stellaard Studio een redelijke mogelijkheid:
    • de oorzaak te onderzoeken;
    • verdere schade te beperken;
    • de tekortkoming te herstellen.
  3. De opdrachtgever neemt zelf redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken.
  4. Stellaard Studio is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, tenzij Stellaard Studio wist of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat deze informatie onjuist was.
  5. Stellaard Studio is niet aansprakelijk voor indirecte schade voor zover uitsluiting daarvan tegenover de betreffende opdrachtgever wettelijk is toegestaan.
  6. Geen enkele beperking van aansprakelijkheid geldt bij:
    • opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Stellaard Studio;
    • overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Stellaard Studio wettelijk aansprakelijk is;
    • aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
  7. De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.

Artikel 22 – Overmacht

  1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid die niet aan Stellaard Studio kan worden toegerekend en waardoor nakoming tijdelijk of blijvend redelijkerwijs niet mogelijk is.
  2. Hieronder kunnen onder meer vallen:
    • brand;
    • overstroming;
    • oorlog en ernstige maatschappelijke onrust;
    • overheidsmaatregelen;
    • langdurige transportverstoringen;
    • stakingen;
    • ernstige storingen;
    • niet-voorzienbare uitval bij producenten;
    • niet-voorzienbare materiaaltekorten;
    • epidemieën of pandemieën;
    • extreme weersomstandigheden.
  3. Tijdens overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort.
  4. Stellaard Studio informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk over een relevante overmachtsituatie.
  5. Partijen overleggen over een passende oplossing wanneer de overmacht langdurig voortduurt.
  6. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of niet langer redelijkerwijs van een partij kan worden verlangd, kunnen partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen.
  7. Reeds geleverde producten en uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.
  8. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

Artikel 23 – Klachten

  1. Een klacht kan worden gemeld via:
    • e-mail: info@stellaardstudio.nl;
    • telefoon: 010 307 26 19;
    • post: Westplein 12, 3016 BM Rotterdam.
  2. De opdrachtgever vermeldt waar mogelijk:
    • naam en adres;
    • offerte-, factuur- of ordernummer;
    • een duidelijke omschrijving;
    • de datum waarop het probleem is ontdekt;
    • relevante foto’s of video’s.
  3. Stellaard Studio bevestigt de ontvangst van de klacht en reageert binnen veertien dagen inhoudelijk.
  4. Wanneer meer onderzoek nodig is, laat Stellaard Studio binnen die termijn weten wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
  5. De opdrachtgever geeft Stellaard Studio een redelijke gelegenheid de klacht te onderzoeken en op te lossen.
  6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op. De opdrachtgever mag wel een redelijk bedrag dat rechtstreeks verband houdt met de klacht opschorten, voor zover de wet dat toestaat.
  7. Partijen proberen eerst in onderling overleg een oplossing te bereiken.
  8. Is Stellaard Studio aangesloten bij een geschillencommissie, dan kan de opdrachtgever het geschil onder de toepasselijke voorwaarden aan die commissie voorleggen: [naam geschillencommissie of deze zin verwijderen].

Artikel 24 – Persoonsgegevens

  1. Stellaard Studio verwerkt persoonsgegevens voor:
    • het uitbrengen en uitvoeren van offertes;
    • communicatie met de opdrachtgever;
    • bezorging en montage;
    • facturatie en administratie;
    • garantie en service;
    • het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
  2. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Stellaard Studio van toepassing.
  3. De privacyverklaring is beschikbaar via [webadres privacyverklaring].
  4. Voor zover nodig mogen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met leveranciers, bezorgdiensten, monteurs en andere partijen die bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken.
  5. Stellaard Studio deelt niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor de betreffende werkzaamheden.

Artikel 25 – Intellectuele eigendom

  1. Offertes, ontwerpen, teksten, tekeningen, adviezen, foto’s, indelingen en andere door Stellaard Studio gemaakte materialen blijven intellectueel eigendom van Stellaard Studio, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  2. De opdrachtgever mag deze materialen niet zonder schriftelijke toestemming verveelvoudigen, openbaar maken of voor een andere opdracht gebruiken.
  3. Productspecificaties en documenten mogen wel worden gebruikt voor het doel waarvoor ze aan de opdrachtgever zijn verstrekt.

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten met Stellaard Studio is Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
  3. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
  4. Een consument behoudt alle bescherming van het dwingende consumentenrecht dat op de overeenkomst van toepassing is.
  5. Partijen kunnen na het ontstaan van een geschil gezamenlijk kiezen voor mediation of een andere vorm van geschilbeslechting.

Artikel 27 – Slotbepalingen

  1. Stellaard Studio mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
  2. Een wijziging geldt niet automatisch voor een al gesloten overeenkomst.
  3. Voor een bestaande overeenkomst blijft de versie gelden die vóór of bij het sluiten van die overeenkomst aan de opdrachtgever is verstrekt, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
  4. De meest recente versie wordt op de website van Stellaard Studio gepubliceerd.
  5. De titel boven een artikel dient alleen voor de leesbaarheid en bepaalt niet de uitleg van de bepaling.

Tekst onderaan iedere offerte

Plaats deze tekst vlak boven de akkoordknop of handtekening:

Op deze overeenkomst zijn de Algemene Voorwaarden van Stellaard Studio, versie 18-7-2026, van toepassing. De algemene voorwaarden zijn vóór aanvaarding als bijlage verstrekt en kunnen worden opgeslagen. Door de offerte te aanvaarden bevestigt de opdrachtgever de offerte, productspecificaties en algemene voorwaarden te hebben ontvangen.

Voeg bij maatwerk deze aparte bevestiging toe:

Ik begrijp dat de in deze offerte genoemde producten volgens mijn maten, materiaalkeuzes, kleuren en uitvoeringen worden vervaardigd. Voor zover sprake is van maatwerk volgens mijn specificaties, geldt de wettelijke bedenktijd niet. Dit doet geen afbreuk aan mijn wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.