Retourbeleid
We vinden het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet waar je aan toe bent. Omdat een groot deel van onze producten speciaal voor jouw woning wordt besteld of op maat wordt gemaakt, gelden hiervoor andere voorwaarden dan voor standaardproducten.
Hieronder lees je wanneer retourneren mogelijk is, wat geldt voor maatwerk en wat je kunt doen wanneer er iets niet in orde is.
Maatwerk wordt speciaal voor jou gemaakt
Veel producten van Stellaard Studio worden afgestemd op jouw woning, afmetingen en persoonlijke keuzes. Denk bijvoorbeeld aan gordijnen, raamdecoratie en horren die volgens jouw specificaties worden geproduceerd.
Voor producten die speciaal volgens jouw wensen of afmetingen worden gemaakt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd.
Juist daarom nemen we vooraf de tijd om materialen, kleuren, uitvoering en maatvoering zorgvuldig met je door te nemen.
Standaardproducten retourneren
Heb je een standaardproduct gekocht dat niet speciaal voor jou is gemaakt of aangepast? Dan kan er, afhankelijk van de manier waarop je de aankoop hebt gedaan, wel een wettelijke bedenktijd gelden.
Bij aankopen op afstand, bijvoorbeeld via internet of telefoon, geldt voor consumenten in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ook bij bepaalde aankopen die bij jou thuis worden gesloten kan een wettelijke bedenktijd gelden.
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. We bekijken welke voorwaarden voor jouw bestelling gelden en laten je weten hoe je het product kunt retourneren.
Is er iets niet in orde?
Is een product beschadigd, incompleet of anders geleverd dan afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee en vermeld je naam, bestel- of factuurnummer en een korte omschrijving van wat er aan de hand is.
Een product moet voldoen aan wat je als consument op basis van de gemaakte afspraken redelijkerwijs mocht verwachten. Wanneer dat niet het geval is, ligt de verantwoordelijkheid voor een passende oplossing bij de verkoper.
We bekijken de situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Veelgestelde vragen
Kan ik maatwerk retourneren?
Producten die speciaal volgens jouw afmetingen of gekozen specificaties worden gemaakt, vallen in principe buiten het wettelijke herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan op maat gemaakte gordijnen, raamdecoratie en horren.
Heb ik altijd 14 dagen bedenktijd?
Nee. Bij aankopen op afstand geldt voor consumenten meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar hier bestaan uitzonderingen op. Maatwerk dat volgens jouw persoonlijke specificaties wordt geproduceerd is een belangrijke uitzondering.
Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze is geleverd?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Of annuleren mogelijk is, hangt af van het type bestelling en de status daarvan. Bij producten die al speciaal voor jou zijn besteld of geproduceerd kunnen andere voorwaarden gelden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Vermeld ook je bestel- of factuurgegevens. We bekijken wat er aan de hand is en zorgen voor een passende oplossing.
Zijn retourkosten voor eigen rekening?
Dat hangt af van de reden van retour en de omstandigheden van de aankoop. Wanneer je zelf gebruikmaakt van een geldig herroepingsrecht, kunnen de directe retourkosten voor eigen rekening zijn wanneer je daar vooraf correct over bent geïnformeerd. Is een product verkeerd geleverd of voldoet het niet aan de afspraken, dan moet de verkoper dit kosteloos oplossen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Bij een geldige herroeping geldt in beginsel een wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen nadat je hebt aangegeven de overeenkomst te willen herroepen. Bij een product mag met terugbetaling worden gewacht totdat het product retour is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
VRAGEN OVER RETOURNEREN?
We helpen je graag verder
Twijfel je of een product kan worden geretourneerd of is er iets niet in orde met je bestelling?
Neem gerust contact met ons op. We bekijken je bestelling en leggen duidelijk uit welke mogelijkheden er zijn.