Niet iedere bestelling wordt op dezelfde manier geleverd. Een pakket met raamdecoratie vraagt bijvoorbeeld om een andere aanpak dan een grotere vloerbestelling.

Daarom bekijken we per bestelling welke manier van bezorgen het beste past.

Je bestelling kan:

• door Stellaard Studio zelf worden meegenomen;
• rechtstreeks door een leverancier of bezorgpartner worden geleverd;
• voorafgaand aan de montage bij je thuis worden bezorgd;
• tijdens de montageafspraak door ons worden meegenomen.

Verzorgen wij ook de montage? Dan stemmen we de levering hier zo goed mogelijk op af.

Bij sommige bestellingen nemen we de materialen zelf mee op de dag van montage. Bij grotere of zwaardere materialen kan het praktischer zijn om deze vooraf door een bezorgbedrijf te laten afleveren.

Wanneer de materialen vooraf worden geleverd, laten we je weten waar je rekening mee moet houden tot het moment van montage.

Wanneer we gebruikmaken van een externe bezorgpartij, kan de exacte werkwijze per vervoerder verschillen.

Waar mogelijk ontvang je vooraf informatie over de geplande leverdag of het verwachte tijdvak.

We vragen je om de bestelling bij ontvangst, voor zover mogelijk, te controleren op zichtbare beschadigingen of ontbrekende onderdelen.

Wordt je bestelling al vóór de montage geleverd? Zorg dan voor voldoende ruimte om de materialen veilig op te slaan.

De opslagplek moet geschikt zijn voor het betreffende product en in ieder geval schoon, droog en beschermd tegen beschadiging zijn.

Wanneer voor een bepaald materiaal aanvullende voorwaarden gelden, bijvoorbeeld omdat het enige tijd vóór plaatsing in de woning aanwezig moet zijn, informeren we je hierover vooraf.

Of er bezorgkosten gelden, hangt af van de bestelling, locatie en manier van levering.

Eventuele bezorgkosten bespreken we vooraf met je en nemen we op in het voorstel of de gemaakte afspraken.

Zo weet je vooraf waar je aan toe bent.

1. Je bestelling wordt voorbereid
Na akkoord bestellen of produceren we de gekozen materialen.

2. We bepalen de manier van leveren
We bekijken of de materialen door Stellaard Studio worden meegenomen of dat een bezorgpartner wordt ingezet.

3. We stemmen de planning af
Wanneer de bestelling gereed is, ontvang je informatie over de levering en eventuele montage.

4. Je bestelling wordt geleverd
De materialen worden op de afgesproken manier bij je thuis bezorgd of door ons meegenomen naar de montageafspraak.

Om de levering soepel te laten verlopen, vragen we je om ervoor te zorgen dat:

• het afleveradres goed bereikbaar is;
• er indien nodig iemand aanwezig is om de bestelling aan te nemen;
• er voldoende ruimte beschikbaar is voor grotere materialen;
• de opslagplek schoon en droog is;
• bijzonderheden over de bereikbaarheid vooraf aan ons zijn doorgegeven.

Woon je bijvoorbeeld in een appartement zonder lift of is de woning lastig bereikbaar? Laat dit dan vooraf weten.

Is de verpakking zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of lijkt een product tijdens het transport beschadigd te zijn geraakt?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van de verpakking, het product, de beschadiging en het verzend- of afleverlabel. Zo kunnen we de situatie sneller beoordelen en, wanneer nodig, afstemmen met de leverancier of bezorgpartner.