Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je op basis van de gemaakte afspraken redelijkerwijs mag verwachten. Er geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn voor ieder product; hoe lang een product goed moet blijven functioneren hangt onder andere af van het soort product, de kwaliteit, prijs en het normale gebruik.

Wanneer een product eerder dan redelijkerwijs verwacht een gebrek vertoont en je het normaal hebt gebruikt, kan er sprake zijn van wettelijke garantie.

Stellaard Studio levert onder andere gordijnen, raamdecoratie, vloeren, traprenovatie en horren.

Is er iets mis met een geleverd product? Laat het ons dan weten. We beoordelen het probleem en bekijken welke oplossing passend is.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, is Stellaard Studio als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. In eerste instantie kan dat bijvoorbeeld betekenen dat het product kosteloos wordt gerepareerd of vervangen.

Eventuele aanvullende fabrieks- of leveranciersgaranties kunnen per product verschillen. Deze aanvullende garanties veranderen niets aan je wettelijke garantierechten.

Verzorgen wij ook het inmeten en de montage? Dan besteden we veel aandacht aan een zorgvuldige plaatsing en nette afwerking.

Ontstaat er een probleem dat verband houdt met werkzaamheden die door Stellaard Studio zijn uitgevoerd? Neem dan contact met ons op.

We bekijken wat er aan de hand is en zorgen, wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, voor een passende oplossing.

Niet ieder probleem dat na verloop van tijd ontstaat, is automatisch een garantiegeval.

Denk bijvoorbeeld aan:

• normale slijtage door dagelijks gebruik;
• schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• schade door onvoldoende of verkeerd onderhoud;
• schade die door derden is veroorzaakt;
• schade door vocht, lekkage of andere externe omstandigheden;
• normale verkleuring of verandering door daglicht en gebruik;
• natuurlijke kleur-, structuur- of nerfverschillen van materialen.

Of iets wel of niet onder garantie valt, beoordelen we altijd aan de hand van het product en de omstandigheden.

Bij materialen zoals hout en textiel kunnen verschillen voorkomen in kleur, structuur, nerf en uitstraling.

Dit zijn natuurlijke eigenschappen van het materiaal en maken ieder product anders. Ook kunnen materialen door daglicht, gebruik en ouderdom na verloop van tijd veranderen.

Dergelijke natuurlijke eigenschappen zijn op zichzelf geen gebrek.

Merk je een probleem op met een product of de montage? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Stuur bij voorkeur:

• je naam;
• bestel- of factuurnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Zo kunnen we de situatie zo goed mogelijk beoordelen.

Voor wettelijke garantie kun je bij Stellaard Studio als verkoper terecht; je hoeft daarvoor niet zelf naar de fabrikant of leverancier te worden doorgestuurd.

1. Neem contact met ons op
Laat ons weten wat er aan de hand is en stuur indien mogelijk foto's en je bestelgegevens mee.

2. We beoordelen de situatie
We bekijken het product, de uitvoering en de omstandigheden waarin het probleem is ontstaan.

3. We bespreken de oplossing
Wanneer sprake is van een geldig garantiegeval, bekijken we welke oplossing passend is.

4. We zorgen voor de afhandeling
Wanneer herstel of vervanging nodig is, stemmen we de verdere afhandeling met je af.

Wanneer een product niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten, heb je in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging. Welke oplossing passend is, hangt af van het gebrek en de specifieke situatie.

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, kunnen afhankelijk van de omstandigheden verdere wettelijke rechten ontstaan.